Última actualización: 2026-10-11
1. Quién te vende
Estos términos regulan las compras que haces en onlybuy.shop. El negocio que te vende es Only Buy. Sus datos:
- Nombre comercial: Only Buy.
- Razón social: OnlyBuy SAS.
- Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia.
- Teléfono y WhatsApp: +57 301 512 2138.
- Correo: hola@onlybuy.shop.
- Horario de atención: Todos los días, las 24 horas (hora de Colombia), por WhatsApp y correo.
Tienda operada por OnlyBuy SAS sobre la plataforma de Hivium Solutions FZCO. Hivium Solutions FZCO es la empresa de tecnología que presta la plataforma del sitio y la cuenta madre de Google Merchant Center de Only Buy; no es el vendedor ni responde por la venta. Algunos productos los preparan y despachan tiendas aliadas, pero frente a ti quien responde por tu compra, el retracto, la garantía y el reembolso es Only Buy.
2. Aceptación y edad
Al navegar o comprar en el sitio aceptas estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la política de Reembolsos y Devoluciones. Para comprar debes ser mayor de edad. Algunos productos son solo para mayores de 18 años y se muestran detrás de una verificación de edad.
3. Productos y precios
- Describimos cada producto con su nombre, fotos, variantes y precio. Las fotos son una guía: pueden variar ligeramente el tono o el empaque.
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que correspondan.
- El precio que ves al confirmar el pedido es el que pagas. Solo mostramos un precio tachado cuando ese precio anterior se cobró realmente. Una oferta relámpago rige durante la ventana horaria que se muestra.
- Si detectamos un error evidente de precio o de inventario, te avisamos antes de despachar y puedes cancelar sin costo.
- Las marcas y logos que aparezcan en una foto pertenecen a sus titulares. Si eres titular de una marca y crees que un producto la usa sin autorización, escríbenos a hola@onlybuy.shop y lo revisamos de inmediato.
4. Cómo compras
- Eliges productos y variantes y los agregas a la bolsa.
- En el pago indicas tus datos de entrega y el medio de pago.
- Recibes la confirmación del pedido y un código para seguirlo en el Centro de ayuda.
La compra queda perfeccionada cuando confirmamos el pedido. Podemos rechazarlo si hay sospecha de fraude, datos falsos o falta de inventario; en ese caso no se cobra, o se te devuelve lo cobrado.
5. Medios de pago
- Pago contra entrega: pagas el valor total del pedido cuando lo recibes, sin costo adicional por ese medio de pago.
- Pago en línea: tarjeta, PSE o billetera, a través de la pasarela de pagos habilitada. Los datos de tu medio de pago los procesa la pasarela.
6. Envíos y entrega
Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo o TCC, según destino).
- Plazo: ciudades principales, de 2 a 4 días hábiles; resto del país, de 3 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
- Costo: se muestra en la ficha del producto y en tu carrito antes de confirmar la compra. El envío es gratis en compras superiores a $90.000.
- Si no llega a tiempo: si no entregamos dentro del plazo informado, puedes pedir la cancelación y te devolvemos lo pagado. Sin plazo informado, la entrega no supera los 30 días calendario.
- Al recibir: revisa el paquete y avísanos de cualquier daño o faltante dentro de los 5 días siguientes.
El detalle está en la página de Envíos y entregas.
7. Retracto, garantía y reversión del pago
Tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011) están en la política de Reembolsos y Devoluciones: retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, garantía legal y reversión del pago en compras por medios electrónicos.
8. Atención, peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a hola@onlybuy.shop, por WhatsApp al +57 301 512 2138 o desde el Centro de ayuda. Respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. Conversaciones por WhatsApp
Podemos atenderte por WhatsApp. Esas conversaciones se guardan para atender tu pedido, tu garantía o tu reclamo, y se tratan según la Política de Privacidad. Si nos escribes desde un anuncio, usamos esa conversación, con tu número cifrado, para medir la publicidad con Meta; puedes oponerte cuando quieras escribiendo «no quiero que usen mis datos» (punto 9 de la Política de Privacidad).
10. Uso aceptable y propiedad intelectual
No puedes usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas, intentar acceder a cuentas ajenas, extraer datos de forma masiva ni interferir con su funcionamiento. Los textos, el diseño y la marca Only Buy son de Only Buy o de sus licenciantes y no pueden copiarse sin permiso.
11. Reseñas
Mostramos como verificadas las reseñas de personas que compraron el producto. No publicamos reseñas inventadas ni pagadas. Si ves una que crees falsa, avísanos.
12. Responsabilidad
Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que vendemos y por la garantía legal, en los términos de la ley. No respondemos por fallas de internet, de la pasarela de pagos o de la transportadora que estén fuera de nuestro control, salvo que la ley disponga otra cosa.
13. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; publicamos la fecha de la versión vigente y los cambios no afectan pedidos ya confirmados. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y son competentes sus jueces y autoridades.