Última actualización: 2026-10-11
Esta política aplica a las compras que haces a Only Buy en onlybuy.shop, con pago contra entrega o en línea, en toda Colombia. No limita los derechos que la ley te da como consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como la compra se hace a distancia, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones.
- Cómo: escríbenos a hola@onlybuy.shop o al WhatsApp +57 301 512 2138, o desde el Centro de ayuda, con el código del pedido. Te indicamos cómo devolverlo.
- Estado del producto: sin uso, completo y en su empaque original.
- Transporte de la devolución: corre por tu cuenta.
- Reembolso: te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra entrega, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
No aplica el retracto a los contratos que la ley exceptúa: servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, bienes confeccionados a tu medida o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.
2. Garantía legal
Si el producto llega con un defecto, no corresponde a lo publicado o no sirve para lo que se anuncia, tienes derecho a la garantía legal. Only Buy y el productor responden por ella.
- Cómo reclamar: escríbenos con el código del pedido, fotos o video del problema y una descripción.
- Qué hacemos: reparamos el producto o lo cambiamos por uno igual. Si no es posible, o si el defecto se repite después de la reparación, te devolvemos el dinero.
- Costos: la reparación, el cambio o la devolución por garantía no te cuestan; el transporte lo asumimos nosotros.
- Término: el que fije la ley o informe el productor para ese producto.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal o intervención de terceros.
3. Producto equivocado, incompleto o dañado
Si recibes algo distinto a lo que compraste, incompleto o dañado en el transporte, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para ti. Avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos.
4. Reversión del pago
Si pagaste en línea (tarjeta, PSE u otro medio electrónico) y hubo fraude, una operación que no autorizaste, el producto no llegó, llegó distinto a lo pedido o con defecto, puedes pedir la reversión del pago. Presenta tu queja a Only Buy y avisa a tu banco o al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste de la operación (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 1074 de 2015).
5. Cancelar un pedido antes de que salga
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Si ya pagaste en línea, te devolvemos el valor completo.
6. Cómo recibes el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago del pedido. En pagos en línea, los tiempos dependen de la pasarela y del banco (tarjetas: hasta 2 ciclos de facturación; PSE o billetera: de 3 a 10 días hábiles). En ningún caso superamos los 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
7. Contacto y reclamos
Correo hola@onlybuy.shop, WhatsApp +57 301 512 2138. Horario de atención: Todos los días, las 24 horas (hora de Colombia), por WhatsApp y correo. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).