Última actualización: 2026-08-06
⚠️ Borrador inicial. La política de cada vendedor puede ampliar (nunca reducir) estos mínimos.
1. Quién responde
Cada compra es con un vendedor independiente: la garantía y la devolución las gestiona el vendedor. Only Buy media si no hay respuesta.
2. Producto con problema
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto a lo publicado, reportalo desde Ayuda (o el hilo de WhatsApp del pedido) dentro de los 5 días de recibido, con fotos. El vendedor debe responder en 48 horas.
3. Retracto
Donde la ley de comercio electrónico de Colombia lo prevé, tenés derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en su empaque original. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta salvo error del vendedor.
4. Reembolso
Aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago del pedido. Los tiempos dependen de la pasarela (tarjetas: hasta 2 ciclos de facturación; PSE/billetera: 3-10 días hábiles).
5. Mediación de Only Buy
Si el vendedor no responde en 48 horas o no cumple lo acordado, Only Buy interviene en la conversación mediada y puede retirar al vendedor de la vitrina.